Dedicados a brindar servicios de calidad

Planificamos y llevamos a cabo asistencia personalizada basada en el objetivo del cliente

Nosotros

Somos una organización dedicada a brindar servicios de calidad. Planificamos y llevamos a cabo asistencia personalizada basada en el objetivo del cliente, así como en el sector. Analizamos lo que es más importante para su negocio con la información esencial y valiosa para mejorar su competitividad y eficacia.

Construir alianzas estratégicas con nuestros clientes, creando valor a través del acompañamiento continuo en cada proceso de diseño, la obtención de datos, procesamiento y análisis sistemático de la información para la toma de decisiones.

Ser una empresa líder con base en nuestros valores y principios, reconocida por su calidad, transparencia, compromiso y excelencia en el servicio, cumpliendo con los estándares exigidos por los clientes.

Nuestros Valores

Transparencia

Hacernos entender, ser coherentes sin despertar ningún tipo de desconfianza.

Innovación

Establecemos directrices que permitan a nuestros colaboradores de la organización mantener una mente creativa que lleve a mejores resultados.

Responsabilidad

Prevenir y cumplir con los compromisos, asegurarnos de realizar toda actividad en tiempo como en forma siguiendo los protocolos establecidos, para alcanzar los objetivos trazados.

Desarrollo Humano

Entendemos que para mejorar el desempeño de nuestros colaboradores y se desarrollen profesionalmente, es fundamental fortalecer un vínculo con la organización.

Empatía

Tenemos la cualidad de entender y vivir como propios los estados emocionales de nuestros clientes.

Nuestros Servicios

Con nuestro modelo de servicio flexible, establecemos relaciones entre los usuarios y nuestros clientes, generando mutuo beneficio mediante la capacitación continua de nuestros colaboradores quienes brindan una atención telefónica impecable.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Un mal servicio al cliente puede generar perdidas para su empresa, por lo que en Call Center Specialist S.A. de C.V. nuestro compromiso es ofrecer un servicio de calidad, generando una comunicación efectiva a las inquietudes de los usuarios.

Información sobre características y funciones de productos o servicios.
Seguimiento de atención a quejas y reclamaciones.
Seguimiento de aclaraciones y recomendaciones.
Atención a dudas generales sobre empresas y sus procesos.
Atención a emergencias.
Información sobre plazos de entrega, garantía y soporte.
Llamadas de cortesía, agradecimiento, felicitaciones o bienvenida.

SOPORTE TÉCNICO

Ofrecemos soporte de primer nivel, con el objetivo de brindar respuestas y orientación a usuarios externos, sobre características del producto o servicio mediante nuestro servicio mesa de ayuda.

TELEMARKETING

Mediante este servicio nos encargamos de entablar una estrategia de comunicación telefónica con cliente potenciales, con el objetivo de ofrecer servicios, productos y promociones.

Crear oportunidades de negocios mediante la presentación de productos y servicios.
Generar encuestas de satisfacción mediante comentarios de los clientes o clientes potenciales.
Crear citas entre clientes y asistentes de ventas.
Aportar en la creación de una base de datos confiable.

GESTIÓN DE INFORMES ESTADÍSTICOS

Nos encargamos en encontrar la mejor solución para las necesidades de su empresa u organización, exponemos de manera gráfica y descriptiva el progreso de distintas variables estadísticas de sus principales clientes y participantes de los mercados al que se dirige.

Recopilación y análisis e interpretación de datos
Nos encargamos en convertir encuestas o entrevistas aplicables en bases de datos para su posterior análisis estadístico
Implementar un plan de acción con base a la información detectada en las áreas de oportunidad.
Realizamos reportes que apoyen a definir los objetivos fijados.
Proyectamos su mercado estadísticamente.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Proporcionamos a su empresa una herramienta útil para los directivos o encargados de diseñar u operar en sus instalaciones. Desarrollamos diversas técnicas para analizar el riesgo que amenaza el buen desempeño de sus funciones, esto dependerá de la precisión de su organización, objetivos propuestos, entre otras variables operativas, ya que siempre se requieren cierta cantidad de información.

Realizamos análisis preliminar de riesgos organizacionales.
Revisiones de seguridad.
Estadísticas de opiniones de consumidores.
Identificamos los riesgos y sus características en nichos de mercado.
Análisis de zonas.
Generar de encuestas en campo.

Contacto

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Dirección

Av. Eje Central Lázaro Cárdenas, Núm. 913, Col. Vertiz Narvarte, Ciudad de México, C.P. 03600

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